Часті питання

Потрібна порада чи хочеш знати відповіді на свої питання? Ми склали для тебе список найчастіших питань з якими стикаємось. Якщо свою відповідь і тут не знайдеш, не вагайся та зв’яжись з клієнтською підтримкою, яка доступна кожен робочий день з 9:00 до 17:30.

FAQ

Які види доставки в межах України пропонуєте?

В межах України доставка посилок здійснюється службами доставки Нова Пошта та Росан.

Як довго триває доставка замовлення?

Оплачені замовлення та замовлення з післяплатою, прийняті до 11:30 у робочі дні, відправляємо у той же день. Доставка замовлення триватиме від 4 до 7 днів.

Яка вартість доставки?

Нова Пошта 49 грн, Росан 49 грн, оплата при отриманні 80 грн.

Як я можу оплатити замовлення?

Пропонуємо оплату готівкою при доставці чи оплату картою он-лайн.

Як дізнатися, коли товар є в наявності?

Якщо біля товару є позначка "в наявності", то товар фактично є на складі і, таким чином, готовий до негайного відправлення.

Якщо виникнуть запитання, до кого можу звернутись?

Якщо у тебе є якісь питання або зауваження, звертайся до нашої служби підтримки клієнтів за адресою info@xobeauty.com.ua або зателефонуй за номером +380 443 832 100 з 9:00 до 17:30.

Як ви обробляєте персональні дані?

Ми обробляємо та захищаємо персональні дані наших клієнтів відповідно до Регламенту (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року (Загальний регламент щодо захисту даних - так званий “GDPR”). Більш детальну інформацію можна знайти в документі "Інформація про обробку персональних даних, використання файлів cookie та прав суб'єктів персональних даних", який розміщений на веб-сайті нашого інтернет-магазину.

Що робити, якщо товар прийшов пошкодженим або чогось в посилці не вистачає?

У цьому випадку, будь ласка, звернись до нашої служби підтримки клієнтів за адресою info@xobeauty.com.ua, вказавши номер свого замовлення. Детальнішу інформацію можеш знайти в розділі Рекламація.

Чи можу я скасувати своє замовлення?

Якщо хочеш скасувати своє замовлення, надішли запит на скасування, вказавши номер свого замовлення на info@xobeauty.com.ua, і ми скасуємо твоє замовлення.

Чи оригінальна продукція?

Так, ми замовляємо нашу продукцію у офіційних виробників та дистриб'юторів.

Яка гарантія повернення грошей?

Клієнт має право відмовитися від договору купівлі-продажу протягом 14 днів після отримання посилки та відправити непошкоджений товар нам назад. У разі відмови від договору купівлі-продажу продавець повертає покупну ціну товару у повному розмірі, включаючи вартість доставки товарів, отриманих від покупця за договором купівлі-продажу, а то не пізніше 7 днів після перевірки стану товару, банківським переказом, на обраний покупцем рахунок. Однак якщо покупець обрав відмінній від найдешевшого запропонованого способу доставки товарів, продавець поверне покупцеві вартість доставки товару лише в сумі, що відповідає найдешевшому запропонованому способу доставки.

Куди можу повернути посилку у випадку відмови від договору купівлі-продажу?

Вибери адресу для повернення товарів з трьох варіантів, які запропоновані в бланку, що додається до посилки.

Як працює гарантія повернення на 1 рік?

Покупець, який є споживачем, має право відмовитися від договору купівлі-продажу без зазначення причини протягом одного (1) року з дня отримання товару. Однак покупець не вправі відмовитися від договору у випадку товарів, доставлених в герметичній упаковці, які покупець вилучив з упаковки і з гігієнічних причин не може бути повернутий (наприклад, при відкритті косметичних товарів та інших товарів, що контактують зі шкірою).

Як ви упакуєте товар?

Товар дуже ретельно загортаємо у повітряно-бульбашкову плівку, потім поміщаємо у маленьку складену коробочку, яку заповнюємо переробленим картонним наповнювачем.

Якщо товару немає в наявності, але я все таки хочу замовити?

Товари, яких немає на складі, позначені інформацією "немає в наявності". Замовити товари, які відсутні на складі, неможливо. Тому потрібно дочекатися, коли вони з’являться.

Instagram #xobeauty

Слідкуй за нами в Instagram, так не пропустиш жодних новинок, акцій та ексклюзивних пропозицій.

@xobeauty_ua